Customer Satisfaction

★★★★★★★★★★ 7.8/10

7.8

User Experience

★★★★★★★★★★ 8.4/10

8.4

Functionality

★★★★★★★★★★ 4.9/10

4.9

Business Value

★★★★★★★★★★ 7.6/10

7.6

Serviceware Performance

What is Serviceware Performance?

Integrated platform for planning, budgeting and forecasting, analytics, project portfolio management and strategy implementation (balanced scorecarding)

About Serviceware Performance

Self-description of the vendor

No vendor self-description available

References

No data available

Partners

No data available

Serviceware Performance User Reviews & Experiences

The information contained in this section is based on user feedback and actual experience with Serviceware Performance.

The information and figures are largely drawn from BARC’s The BI & Analytics Survey, The Planning Survey, The Financial Consolidation Survey and The Data Management Survey. You can find out more about these surveys by clicking on the relevant links.

Why users buy Serviceware Performance and what problems they have using it

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Full user reviews and KPI results for Serviceware Performance

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Individual user reviews for Serviceware Performance

Role

Line of business employee

Number of employees

100 - 2.500

Industry

Retail

Source

Invitation by the vendor, 01/2023

What do you like best?

Flexibilität der Planung, super Support, deutliche Vereinfachung in der Budgetierung.

What do you like least/what could be improved?

Nicht immer intuitiv, so dass neue Mitarbeiter entsprechend erst angelernt werden müssen.

What key advice would you give to other companies looking to introduce/use the product?

–

How would you sum up your experience?

Sehr zufrieden, Excel-nah.

Role

Head of business department

Number of employees

100 - 2.500

Industry

Process industry

Source

Invitation by the vendor, 01/2023

What do you like best?

Customizing in Eigenregie durch Power-User, nur selten externe Beratertage notwendig - man sieht sofort die Ergebnisse.

What do you like least/what could be improved?

Eine kontextsensitive Hilfefunktion fehlt; in Schnittstellenproblematik ist man mehr oder weniger sich selbst überlassen. Es wird zwar auf Partnerfirmen verwiesen, aber keine wirkliche Unterstützung geleistet, auch keine zeitliche Vorwarnung, dass mit Releasewechsel Probleme auftauchen können.

What key advice would you give to other companies looking to introduce/use the product?

Das Zusammenspiel mit Vorsystemen genau prüfen.

How would you sum up your experience?

Grundsätzlich gut mit wenigen Schwächen.

Role

Project manager for BI from business department

Number of employees

100 - 2.500

Industry

Process industry

Source

Invitation by the vendor, 01/2023

What do you like best?

Die Anpassbarkeit des Systems an betriebliche Anforderungen.

What do you like least/what could be improved?

Die Dashboardfunktionalität.

What key advice would you give to other companies looking to introduce/use the product?

Internes Know-how für die Betreuung aufzubauen.

How would you sum up your experience?

Uneingeschränkt empfehlenswert.

Role

Head of business department

Number of employees

100 - 2.500

Industry

Banking and finance

Source

BARC Panel, 11/2022

What do you like best?

Die Flexibilität bei der Anpassung an neue Anforderungen.

What do you like least/what could be improved?

–

What key advice would you give to other companies looking to introduce/use the product?

Know-how im Fachbereich aufbauen.

How would you sum up your experience?

Einfach anpassbares und flexibles Werkzeug für Planung, Reporting und Analyse.

Role

Head of business department

Number of employees

More than 2.500

Industry

Source

Invitation by the vendor, 01/2023

What do you like best?

Stark individualisierbar, sehr flexibel.

What do you like least/what could be improved?

Speicherzeiten, mobile Apps, Planungsunterstützungen.

What key advice would you give to other companies looking to introduce/use the product?

Es muss engagierte Power User geben, die sich ins Programm reindenken können um auch ohne externe Berater schnell handlungsfähig zu sein.

How would you sum up your experience?

Praktikabel, flexible Lösung, die aber technisch runder laufen könnte.

Role

Project manager for BI from business department

Number of employees

100 - 2.500

Industry

Construction

Source

Invitation by the vendor, 01/2023

What do you like best?

Die Individualisierbarkeit der Software.

What do you like least/what could be improved?

Die Kommentarfunktion innerhalb der Module (z.B. Kopieren und Einfügen) von Kommentaren.

What key advice would you give to other companies looking to introduce/use the product?

–

How would you sum up your experience?

–

Role

Project manager for BI from business department

Number of employees

100 - 2.500

Industry

Manufacturing

Source

BARC Panel, 11/2022

What do you like best?

Die Flexibilität, auf unternehmensspezifische Anforderungen eingehen zu können.

What do you like least/what could be improved?

Die Projektdokumentation auf Seiten Performance könnte besser sein. Oft wurde von zwei Beratern gegensätzlich programmiert - fehlende Abstimmung. Das Testsystem ins Produktivsystem zu überführen, ist eine Katastrophe und führt zu Fehlern, die in der Testumgebung nicht vorhanden waren.

What key advice would you give to other companies looking to introduce/use the product?

Darauf achten, dass sie einen Berater haben, der alle gewünschten Anforderungen umsetzen kann. Wenn mehrere Berater daran arbeiten, geht das aufgrund mangelnder Abstimmung schief.

How would you sum up your experience?

In großen Teilen eine intuitive gute Lösung, der Support ist spitze. Die Beraterabstimmung sollte verbessert werden.

Role

Head of business department

Number of employees

More than 2.500

Industry

Banking and finance

Source

BARC Panel, 01/2023

What do you like best?

Die Administration im Fachbereich ist möglich.

What do you like least/what could be improved?

Die Steuerung und Nutzung von Workflows.

What key advice would you give to other companies looking to introduce/use the product?

Um schnelle Reaktion im Fachbereich sicherzustellen, sollte hier Know-how aufgebaut/ vorgehalten werden.

How would you sum up your experience?

Hohe Flexibilität und Stabilität, aber der Know-how-Aufbau ist essenziell.

Role

Project manager for BI from business department

Number of employees

100 - 2.500

Industry

Energy and utilities

Source

Invitation by the vendor, 12/2022

What do you like best?

Die Flexibilität und Analysefähigkeit, sehr schnell erlernbar in der Anwendung.

What do you like least/what could be improved?

Die Stabilität und Fehleranfälligkeit operativer Anwendungen (liegt an den eigenen Ressourcen in der Bewirtschaftung).

What key advice would you give to other companies looking to introduce/use the product?

Schaffen Sie ausreichend eigene Ressourcen für den Betrieb und die laufende Entwicklung.

How would you sum up your experience?

Sehr langfristig im Einsatz, wir haben bisher für alles eine Lösung gefunden, sehr innovatives Tool.

Role

Line of business employee

Number of employees

100 - 2.500

Industry

Energy and utilities

Source

Invitation by the vendor, 12/2022

What do you like best?

Die Administration und Weiterentwicklung im Fachbereich (Self-service).

What do you like least/what could be improved?

–

What key advice would you give to other companies looking to introduce/use the product?

Eine klare Strukturierung der Projektziele und Umsetzungsschritte.

How would you sum up your experience?

Hervorragende Zusammenarbeit mit einem kompetenten Team und super Produkt.

Role

Line of business employee

Number of employees

100 - 2.500

Industry

Construction

Source

Invitation by the vendor, 01/2023

What do you like best?

Schneller kompetenter Support, starker Indiviualisierungsgrad, Flexibilität.

What do you like least/what could be improved?

Einsteiger brauchen eine längere Einführung.

What key advice would you give to other companies looking to introduce/use the product?

Denkt vom Idealzustand aus, nicht vom aktuellen Zustand, den man nur anders abbilden will.

How would you sum up your experience?

Ein hervorragender Dienstleister mit hervorragendem Produkt, das unsere Arbeit sehr erleichtert und neue Möglichkeiten eröffnet.

Survey Information

Number of reviews for Serviceware Performance

Reviewed versions

V8 44%, V9 56%

Peer groups in the survey

BI & Analytics-Focused Products, Business Software Generalists, Midsize/Departmental Implementations, Planning-Focused Products