BARC Workshop

Customer Relationship Management – Grundlagen, Einsatzszenarien, Vorgehen

Name: Customer Relationship Management – Grundlagen, Einsatzszenarien, Vorgehen
SKU: 40905119

Sie wollen Ihre täglichen Kundenbeziehungen besser pflegen und nutzen? Sie wollen neue Kunden erkennen und gewinnen? Der Workshop hilft Ihnen bei der Planung und Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung!

Unsere Workshops richten sich an Anwenderunternehmen. Der Endpreis hängt von Faktoren wie beispielsweise der individuellen Aufbereitung des Workshops ab.

4.900 - 6.900 € zzgl. ges. MwSt.

Interesse geweckt? Nehmen Sie Kontakt auf, um Ihr individuelles Angebot anzufordern.

Lernziele

Sie wollen endlich Ihre täglichen Kundenbeziehungen besser pflegen und nutzen? Sie wollen neue Kunden erkennen und gewinnen? Aber Sie haben Herausforderungen bei Daten, Prozessen und handelnden Personen?

Der Workshop vermittelt das notwendige Wissen zur Planung und Auswahl einer Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement. Sie lernen die Möglichkeiten von CRM-Systemen kennen und können so Ihre Projekte planen und die Lösungsmöglichkeiten einordnen.

Sie lernen das Wesen der Kundenorientierung: Erkennen, Verstehen, Handeln
Sie kennen die Anwendungsgebiete des CRM: Marketing, Vertrieb, Service, Management
Sie kennen die organisatorischen Rahmenbedingungen erfolgreicher Projekte (Projektplanung, Change Management)
Sie kennen die Erfolgsfaktoren und Stolpersteine in der Softwareauswahl – Best Practice bei Planung, Auswahl und Einführung einer Lösung
Sie wissen, was die wesentlichen Marktsegmente zu bieten haben

Zielgruppe

CRM-Verantwortliche
(zukünftige) Projektleitung
Mitarbeiter:innen und Gestalter:innen aus dem Marketing, Vertrieb und Service

Lerninhalte

Die Inhalte werden in kompakten Vorträgen vorgestellt. Sie erhalten:

Detailliertes Wissen aus der Begleitung von Strategie- und Auswahlprojekten
Einen kompakten Überblick über das Thema CRM und Vertiefung der wesentlichen Anwendungsgebiete und Einsatzmöglichkeiten
Aktuelle Informationen zu Trends im CRM-Bereich
Einen einzigartigen, unabhängigen Überblick über den Softwaremarkt für CRM-Systeme
Eine Vorstellung und Erklärung der bewährten BARC-Softwareauswahlmethodik zur Strukturierung der Anforderungen, dem Aufzeigen der Potenziale und der Identifikation der richtigen Lösung

Der Workshop zeigt die Einsatzgebiete auf, gibt vertieften Einblick in die Projektorganisation und vermittelt Methoden zur strukturierten Auswahl von CRM-Systemen.

Referenten

Ausführliches Profil

Dr. Martin Böhn

Vice President Digital Workplace, Senior Analyst

Dr. Martin Böhn ist Vice President des Bereichs Digital Workplace bei BARC. In dieser Funktion verantwortet er unter anderem die Themen Digital Workplace, Customer Relationship Management (CRM), Prozessmanagement sowie Enterprise Content Management (ECM).

Als Senior Analyst berät er nationale und internationale Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen in den Bereichen Strategiedefinition, Organisation, Prozesse, Architektur und Softwareauswahl.

Zudem unterstützt er Investoren bei entsprechenden Analysen und Bewertungen.

Er ist Co-Autor verschiedener BARC-Studien und hat über 300 Artikel veröffentlicht und zahlreiche Vorträge auf internationalen Veranstaltungen gehalten.

Ausführliches Profil

Michael Schiklang

Head of Input Management, Senior Analyst

Michael Schiklang ist Head of Input Management des Bereichs Digital Workplace bei BARC.

Als Senior Analyst berät er nationale und internationale Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen in den Bereichen Strategiedefinition und Softwareauswahl in den Bereichen Input Management, Enterprise Content Management und Prozessmanagement.

Er ist Co-Autor verschiedener BARC-Studien, hat eine hohe Anzahl von Artikeln veröffentlicht und Vorträge auf zahlreichen Veranstaltungen gehalten.

Ausführliches Profil

Sabine Kraus

Head of Research Digital Workplace, Analyst

Sabine Kraus ist Analystin und Head of Research der Business Unit Digital Workplace. Als Analystin in den Bereichen ECM, CRM und Digital Workplace unterstützt sie Unternehmen in Projekten, beispielsweise bei deren Softwareauswahl und Strategiedefinition.

Zudem betreut und unterstützt sie nationale und internationale Anbieter- und Investorenprojekte.

Neben Ihrer Rolle als zentrale Ansprechpartnerin des Teams Digital Workplace ist sie im Bereich Research und Events an der Entwicklung und Umsetzung neuer Produkte beteiligt.

Weiterhin ist sie Autorin verschiedener Fachbeiträge und BARC-Studien.

FAQs

Wie kann ich einen Workshop buchen?

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder wenden Sie sich direkt an Sabine Kraus.

Wie viele Personen sollten maximal an einem Workshop teilnehmen?

In der Regel bieten wir unsere Workshops für maximal zwölf Teilnehmende an.

Wo werden BARC Workshops durchgeführt?

Unsere Workshops können sowohl bei Ihnen vor Ort als auch remote durchgeführt werden.

Wie kurzfristig kann BARC unterstützen?

Bitte beachten Sie, dass wir für Terminvereinbarungen in der Regel eine Vorlaufzeit von ca. drei bis sechs Wochen benötigen. Im Einzelfall sind Unterstützungsleistungen auch mit einem geringeren zeitlichen Vorlauf möglich.

Welche Konditionen gelten für BARC Workshops?

Wir bieten Workshops in der Regel zu Pauschalpreisen an und stellen diese nach der Durchführung in Rechnung.

Von welchen Faktoren hängt der Preis des Workshops ab?

Unsere Preise sind von unterschiedlichen Faktoren abhängig:

Die individuelle Ausrichtung des Workshops auf Ihr Unternehmen.
Der Durchführungsort des Workshops – vor Ort in Ihrem Unternehmen oder remote.
Der zeitliche Aufwand für Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unsererseits.
Die Komplexität der vorhandenen Tool-Landschaft in Ihrem Unternehmen.

Wer sind Kunden von BARC?

BARC unterstützt sowohl kleine, als auch mittelständische Unternehmen und Konzerne. Wir sind dabei völlig branchenunabhängig tätig. Hier sehen Sie, mit welchen Unternehmen wir bereits zusammen gearbeitet haben.

Unser Angebot

Remote / In-house

Deutsch

4.900 - 6.900 € zzgl. ges. MwSt.

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Was unsere Kunden über uns sagen

Der Data Culture Workshop war für uns ein super Einstieg in das Thema Data Culture, da er die unterschiedlichen Facetten strukturiert darstellt und Leitplanken zur Orientierung mitgibt. Die Ist-Analyse hat zu einer intensiven Auseinandersetzung der Beteiligten mit der aktuellen Situation geführt und damit die Wichtigkeit der Data Culture verdeutlicht. Daraus entstandene Ideen zur Verbesserung wurden gewichtet und priorisiert. Am Ende war ersichtlich, dass Data Culture keine Insellösung ist, sondern Teil der Unternehmensstrategie sein sollte.

Markus Friedrich

Global Process Owner Reporting, JENOPTIK

Wir sind begeistert von der Unterstützung, die wir von BARC bei der Auswahl einer Reporting- und Planungslösung erhalten haben. Der Auswahlprozess war herausragend aufbereitet, äußerst gut strukturiert und fundiert. Wir waren beeindruckt von der zügigen Umsetzung des Projekts. Innerhalb kürzester Zeit wurde eine umfassende Entscheidungsvorlage für die Geschäftsführung erstellt und die engen Auswahlkandidaten wurden schnell zusammengestellt. Wir sind insgesamt äußerst zufrieden mit dem gesamten Prozess und würden jederzeit gerne wieder mit BARC zusammenarbeiten.

Steffen Faisst

Head of Controlling, teamtechnik

Um den Herausforderungen der Zukunft im Hinblick auf Digitalisierung und Flexibilität in Planung und im Reporting gerecht zu werden, waren wir auf der Suche nach einem integrierten Tool, das beiden Anforderungen gerecht wird. Aufgrund einer früheren positiven Erfahrung mit BARC haben wir uns für dieses Projekt fachliche Unterstützung für die Analyse des Anbietermarktes und die Suche nach dem für uns passenden Partner geholt. BARC hat uns von der Erstellung des Anforderungskataloges bis zur Definition der Shortlist sowohl inhaltlich als auch organisatorisch optimal unterstützt. Die langjährige Erfahrung von BARC und das breite Wissen über die einzelnen Tools hat uns viel internen Aufwand erspart und hat uns rasch auf den Punkt gebracht.

Angelika Haslinger

Head of Controlling, TEUFELBERGER Service Ges.m.b.H.

Tatsächlich kann man auch mit exotischen Themen bei der BARC landen: Wie bekomme ich automatisiert eine Dokumentation meiner Datenstrukturen aus einem Data Warehouse heraus? Diese Fragestellung hat nicht nur Unterstützung durch die BARC gefunden, sondern im Nachgang hat die BARC darüber eine Studie veröffentlicht. So konnten wir feststellen, dass dies eigentlich ein Problem mit einer großen Reichweite war.

Ralf Gorny

IT Architect, E.ON Digital Technology

Wir waren auf der Suche nach einer neuen Planungs- und Reporting-Software und standen vor der für uns sehr schwierigen Aufgabe, den bestehenden Markt dafür zu analysieren um die für uns passende Lösung zu finden. Mit Unterstützung von BARC und ihrem langjährigen Know-How wurde ein Anforderungskatalog entwickelt und in gemeinsamen Workshops eine Shortlist von möglichen Softwarelösungen für uns maßgeschneidert herausgearbeitet. Somit konnten wir mit einem guten Gefühl in die weitere Evaluierung von möglichen Implementierungspartnern gehen und auch in dieser Phase stand man uns seitens BARC regelmäßig mit Rat und Tat zur Seite.

Stephan Leitner

Leiter Controlling, Schachinger Immobilien und Dienstleistungs GmbH & Co OG

Ohne BARC wären BI und Analytics bei Peri nicht so weit, wie sie heute sind. Wir haben stark vom Austausch mit anderen Data und Analytics Verantwortlichen im BARC Circle und der direkten Unterstützung der BARC Analysten bei unseren strategischen Fragen profitiert.

Martin Russ

Head of Business Intelligence, Analytics & Process Automation, PERI

Bertelsmann beschäftigt sich seit geraumer Zeit mit dem Thema Data Analytics und AI. Dr. Bange hat unserer Data und AI Community mit seiner Erfahrung, Kompetenz und professionellen Speakerauftritt wertvolle Impulse geben können, die uns nochmals die wirklich wichtigen Fragen für eine erfolgreiche Mission verdeutlicht haben. Die Bandbreite seiner Erfahrungen und Kontakte aus verschiedenen Branchen haben unsere Praktiker und Gestalter im Data und AI Umfeld gleichermassen überzeugt!

Thomas Umlauf

Bertelsmann

Wir haben mit Hilfe von BARC eine Planungssoftware ausgewählt. Besonders hilfreich dabei waren neben dem klar strukturierten Auswahlprozess inkl. diverser Fragenkataloge die Hinweise und Bewertungen von BARC zu den Stärken und Schwächen einzelner Lösungen. Wir konnten so aus den vielen verfügbaren Lösungen die Software auswählen, die am besten zu unseren Anforderungen passt. Demnächst starten wir mit der Gewissheit, einen sehr gut passenden Anbieter gefunden zu haben, in das Implementierungsprojekt.

Stephan Biermann

Prokurist / Bereichsleiter Controlling, Zentis GmbH & Co. KG

BARC hat uns bei der Erstellung einer Shortlist für die Softwareauswahl sehr gut beraten. Wir haben von der langjährigen Erfahrung und dem umfassenden Wissen stark profitiert. Die umfangreiche Marktanalyse von BARC hat uns einen detaillierten Überblick über passende Tools gegeben, auf die wir im weiteren Projektverlauf sehr gut aufbauen konnten. Dadurch konnten wir unsere internen Ressourcen anderweitig optimal einsetzen.

Stefan Morgenroth

Tech Lead Business Intelligence, Spread Group

Alle Beteiligten hatten großes Vertrauen in Patrick Keller. Seine Erfahrung und sein Wissen haben immer sehr schnell überzeugt und vereinfachten vieles. In den Workshops hat er es geschafft, individuelle Interessen zusammenzuführen und die verschiedenen unternehmens- und branchenspezifischen Anforderungen zu berücksichtigen. Daran erkannte man, dass BARC den Markt wirklich kennt.

Christoph Weinmann

Department Head Business Intelligence, DACHSER

BARC berät Unternehmen als unabhängiger Dritter und stellt umfangreiche Informationen über den BI-Markt zur Verfügung. Besonders die Klassifikation der BI-Systeme in verschiedene Anwendungsklassen hilft dabei, die Anbieter und deren Lösungen besser einschätzen zu können. Laut den Anbietern gibt es für alles eine, wenn auch umständliche, technologische Lösung. Auf die unabhängige Meinung von BARC können wir uns verlassen. Wir setzen auch künftig auf die kompetente Beratung von BARC.

Kurt Hanika

Leiter des Controllings, Wewalka

Wir standen vor einer großen, strategischen Entscheidung. Das Projekt hat uns Klarheit verschafft. Mit der Beratung und Evaluation von BARC erhielten wir das optimale Setup in Bezug auf die BI-Infrastruktur. Wir können nun sagen, dass wir für unsere Marktsituation und Reifegrad die optimale Architektur und Tool-Landschaft gefunden haben.

Harald Wallner

CFO, NEVEON Holding GmbH

Wir waren mit der Unterstützung höchst zufrieden. Die empfohlene Methodik, die bereitgestellten Fragebögen, Instrumente und die systematische Ergebniserarbeitung waren wichtige Erfolgsfaktoren. Wir schätzen die gute Zusammenarbeit in Präsenzworkshops, Telefonkonferenzen und schnelle Antworten auf E-Mail-Anfragen.

Wolfgang Winsauer

IT Head of F&C, HR & BI bei Leica Geosystems

Vor dem Projekt gab es bereits ein BICC und der Fokus war in der Zusammenarbeit nur auf klassische BI. Im Verlauf des Projektes wurde der Fokus auch auf operative Daten ausgeweitet, so dass ein Data Competency Center gegründet wurde. In dem Zuge wurde der Datenaustausch zwischen den operativen Systemen besser strukturiert und das Datendomänen-Model initial aufgebaut. Diese sind erste wichtige Schritte, um auch Analytics-Themen mehr in den Fokus zu rücken.

Dr. Yousef Farschtschi

Head of BI & Analytics, Flughafen Hamburg GmbH

Wir sind mit der Zusammenarbeit zwischen uns und dem BARC-Team um Projektleiterin Larissa Baier sehr zufrieden. Wir freuen uns auf die anstehenden Proof of Concepts und planen auch in Zukunft, die gemeinsame Arbeit mit weiteren Projekten fortzusetzen.

Dirk Schubert

Projektleiter, BurdaServices

Der Erfahrungsschatz und die schnelle Auffassungsgabe von Robert Tischler waren ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Nicht nur inhaltlich, sondern auch organisatorisch konnten wir profitieren. Ich bin froh BARC als strategischen Partner gewonnen zu haben. Die Zusammenarbeit mit Robert und BARC führen wir weiter und gehen speziell strategische Themen wie z. B. Data Governance an. Zusätzlich profitieren wir auch von BARCs Netzwerk, wenn es um Spezialisten in diversen Detailthemen geht.

Mario Mühllechner

Head of BICC, Liebherr EMT

Wir hatten sofort das Gefühl, mit BARC einen Partner zu haben, der uns voll und ganz versteht: Angefangen mit unseren Anforderungen bis hin zur finalen Short List. Das Vorgehen war dabei strukturiert, effizient und reibungslos. Mithilfe von BARC haben wir unser Ziel erreicht. Jetzt wissen wir, welche Lösung zu uns passt und starten mit der Implementierung.

Christoph Heinrich

Director of Financial Planning & System Development, OSI Foods GmbH & Co. KG

Die EnBW Energie Baden-Württemberg AG hat sich das Ziel gesetzt, sich bei den Themen Datenanalytik und KI zum Marktführer zu entwickeln. Hierzu werden bestehende Prozesse und Systeme permanent hinterfragt und optimiert. Darunter fällt unter anderem der Aufbau einer konzernweiten Daten Management Organisation mit dem Ziel der optimierten Datennutzung und der Einführung einer neuen Datenkatalogslösung. Bei der Ausarbeitung der Anforderungen und Use Cases an einen Datenkatalog hat Timm Grosser, Senior Analyst Data & Analytics bei BARC, das Projektteam hervorragend beraten. Insbesondere im Rahmen der Workshop-Reihe konnte er wertvolle Insights hinsichtlich Erfolgskriterien und Best-Practise-Ansätzen geben.

Christoph Carstensen

Projektleiter „EnBW Datenkatalog“, EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Die DAW SE plant die Einführung einer BI-Software für die Funktionen Reporting, Analytics, Dashboarding und Planung inkl. Management-Konsolidierung. Hierzu starteten wir als ersten Schritt ein Projekt zur Anforderungsdefinition und Auswahl möglicher Tools, welches die Planung, Durchführung und Auswertung zweier Proof-of-Concepts mit 2 potentiellen Anbietern beinhaltete. Wir wurden seitens BARC bei allen Schritten in sehr professioneller Weise mit großer Erfahrung und Methodenwissen unterstützt, so dass wir dieses Auswahl-Projekt erfolgreich abschließen konnten.

Alexander von Tucher

Projektleiter, DAW SE

Selten nahm ich an einem Seminar teil, das sowohl inhaltlich als auch in Qualität überzeugt hat. Ihr Online Seminar sticht in Struktur, Umfang und Tiefe hervor. Vielen Dank!

Yama Ahmadzai

Leiter Data & Analytics Solutions, e.Kundenservice Netz

Unsere 3 Workshops mit BARC zum Thema Data Catalog und Metadatenmanagement haben uns sowohl einen sehr guten fachlichen Einblick in diesen Themenkomplex gewährt als auch einen umfassenden, auf unsere Anforderungen zugeschnittenen Überblick über die Softwaretools in diesem Segment. Besonders hervorzuheben ist nicht nur die fachliche Expertise des BARC-Teams, sondern auch dessen Bereitschaft und Fähigkeit sich ganz auf unsere Situation und Bedarfe einzustellen.

Dr. Munira Schönmann

Öffentliche Versicherung Braunschweig

Der Tagesworkshop mit BARC hat die Weichen für unsere Softwareauswahl gestellt. Der Markt für Planungs- und Reportinglösungen ist riesig – BARC hat komprimiert und effektiv die nötige Markttransparenz für uns geschaffen. Mit dem BARC-Fragenkatalog haben wir zudem die unterschiedlichen Anforderungen an ein Tool im Team identifizieren können. So konnten wir die Zahl der Tools, die in Frage kommen, auf wenige eingrenzen.

Daniel Wunderlich

Mister Spex

BARC ist bereits seit mehreren Jahren unser Advisor und Sparringpartner, mit dem wir Fragen über Zukunftsfähigkeit und Tragfähigkeit von Technologien, Architekturen und Governance-Strukturen im Bereich BI, Analytics und Datenmanagement klären. Ein regelmäßiger und wichtiger Bestandteil unserer Diskussion ist die zeitgemäße Ausrichtung unserer BI- und Analytics-Organisation. Wir sind beeindruckt vom tiefen Fachwissen der Expert:innen bei BARC und danken u.a. Senior Analyst Torsten Krüger für den regelmäßigen Austausch mit dem Ziel, geeignete Lösungen für PERI zu finden, neue Impulse und eine objektive Drittmeinung von Spezialisten zur Absicherung des eingeschlagenen Weges zu erhalten.

Dominik Brosa

Head of Enterprise Solutions, PERI Group IT

Wir, die Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH, sind aktuell dabei, das Thema Digitalisierung und Prozessautomatisierung im Konzern voranzutreiben. Im Fokus stehen dabei im Controlling die Unternehmensplanung sowie das Reporting. Die Firma BARC mit Hr. Dr. Christian Fuchs (Senior Analyst Data & Analytics) konnte uns hierbei in einem ganztägigen Workshop mit ihrem breiten Marktüberblick bei der Auswahl eines geeigneten Softwareanbieters unterstützen. Entsprechend unserer unternehmensspezifischen Anforderungen wurde eine objektive Eingrenzung geeigneter Softwareanbieter vorgenommen und die jeweiligen Stärken bzw. Schwächen herausgearbeitet. Im Anschluss stand uns Hr. Dr. Fuchs weiterhin mit wertvollen Tipps zum weiteren Auswahlprozess bis hin zur Entscheidungsfindung für einen Softwareanbieter zur Verfügung. Aufgrund der positiven Erfahrungen mit BARC werden wir bei Bedarf gerne weitere Beratungsleistungen in Anspruch nehmen.

Thomas Beisel

Gruppenleiter Controlling, Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH

Das Unternehmen Boehringer Ingelheim microParts ist aktuell dabei eine Data & Analytics Strategie zu erarbeiten. Bei der Recherche nach einer Möglichkeit den Reifegrad der Organisation hinsichtlich Data & Analytics zu bestimmen sind wir auf das Reifegradmodell der BARC gestoßen. Durch ein kompaktes, aber umfangreiches Reifegrad-Assessment mit den Experten der BARC fiel es uns am Ende leicht, unsere Organisation hinsichtlich unseres Status Quo einzuschätzen. Basierend auf dem aktuellen Status und den Zielen können wir nun unsere Data & Analytics Strategie ableiten, Schwerpunkte erkennen und mit der Umsetzung starten.

Marco Vennewald

Boehringer Ingelheim microParts GmbH

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