Über The Data & Analytics Service Provider Survey
Die umfangreichste DACH-weite Umfrage unter Kunden von Data & Analytics-Dienstleistungen. Erfahren Sie, was über 700 Teilnehmer über ihre Service Provider sagen.
Dies ist die erste Ausgabe von The Data & Analytics Service Provider Survey.
Basierend auf einer Stichprobe von 747 Antworten bietet The Data & Analytics Service Provider Survey 25 ein unübertroffenes Maß an Kundenfeedback zu 12 führenden Data & Analytics Service Providern im DACH-Markt.
Unsere Untersuchung deckt Themen wie Kundenzufriedenheit, Zufriedenheit mit einzelnen Dienstleistungen, Projektnutzen und -kosten sowie Know-how und Expertise ab.
Teilnehmende
Länder
D&A Service Provider
Ausgabe
Komponenten des The Data & Analytics Service Provider Survey
Statt eines umfangreichen Gesamtberichts haben wir alle Aspekte des Data & Analytics Service Provider Surveys in mehrere kompakte Dokumente aufgeteilt. Über das webbasierte Tool – den Data & Analytics Service Provider Survey Analyzer – können Sie außerdem Ihre eigene Analyse der Umfragedaten vornehmen.
Es ist nicht notwendig, die Dokumente in einer festen Reihenfolge zu lesen. Sowohl die Ergebnisse als auch die Leistungsübersichten der Anbieter können unabhängig voneinander herangezogen werden.
Stichprobe & Methodik
Der Wert einer Umfrage wie dieser hängt davon ab, dass eine ausreichend große, gut verteilte und unverzerrte Stichprobe vorliegt. In diesem Abschnitt werden die Merkmale der Personen beschrieben, die an der Studie teilgenommen haben.
Der Data & Analytics Service Provider Survey 25 hat eine der größten Stichproben aller auf dem Markt erhältlichen Umfragen unter Kunden von Data & Analytics-Dienstleistungen. Für den Data & Analytics Service Provider Survey verwenden wir möglichst nur Teilstichproben mit etwa 20 oder mehr Datenpunkten.
Für die Datenbereinigung führen wir mehrere Tests durch und entfernen sämtliche Datensätze, die unseren strengen Qualitätsstandards nicht genügen.
Stichprobengröße und -zusammensetzung
Tausende von Data & Analytics Professionals aus der DACH-Region wurden über soziale Medien sowie über Dutzende von E-Mail-Listen und Websites zur Teilnahme an The Data & Analytics Service Provider Survey 25 eingeladen.
Der Fragebogen enthielt unterschiedliche Fragen für Berater und Anbieter sowie Kunden. Die Ergebnisse der online erhobenen Daten sind in der Tabelle aufgeführt; dort wird auch die Anzahl der entfernten Antworten aufgezeigt. Die Anzahl der Antworten ist aufgeteilt in Kunden, Berater und Anbieter.
| Antworten | |
|---|---|
| Antworten insgesamt | 747 |
| Entfernt während der Datenbereinigung | 72 |
| Antworten nach Datenbereinigung | 675 |
| Antworten | |
|---|---|
| Kunden | 512 |
| Anbieter | 76 |
| Berater | 26 |
| Alle Teilnehmenden | 614 |
| Keine Kunden | 61 |
Organisationsgrößen nach Anzahl der Mitarbeitenden
Data & Analytics-Dienstleistungen sind am häufigsten in großen Unternehmen zu finden, und ein hoher Prozentsatz der Antworten, die wir erhalten, stammt von Kunden in Unternehmen mit mehr als 2.500 Mitarbeitenden.
Dennoch haben wir auch einen hohen Anteil an mittelständischen Unternehmen in der diesjährigen Stichprobe.
Branchen
Wir haben alle Befragten nach der Branche ihres Unternehmens gefragt. Das Schaubild zeigt die Ergebnisse dieser Frage und enthält nur Daten von Befragten, die Service-Provider-bezogene Fragen beantwortet haben.
Die Fertigungsindustrie ist im Data & Analytics Service Provider Survey am stärksten vertreten.
Data & Analytics-Dienstleister im Data & Analytics Service Provider Survey
Mindestens 18 Kundenbewertungen sind notwendig, um in die detaillierte Analyse aufgenommen zu werden. Im diesjährigen Data & Analytics Service Provider Survey analysieren wir 12 Data & Analytics-Dienstleistungsanbieter im Detail.
Wir haben die Befragten explizit nach ihren Erfahrungen mit Service Providern aus einer vordefinierten Liste gefragt, mit der Möglichkeit, weitere Service Provider zu benennen. In Fällen, bei denen Befragte angaben, einen ‚sonstigen‘ Service Provider zu nutzen, haben wir ihre Daten entsprechend recodiert, sofern eindeutig ersichtlich war, dass sie tatsächlich einen der aufgelisteten Dienstleister meinten.
Die Tabelle zeigt, welche Dienstleister in die detaillierte Analyse einbezogen wurden.
| Service Provider | Teilnehmende |
|---|---|
| b.telligent | 31 |
| BI2run | 38 |
| Evaco | 31 |
| HighCoordination (HICO) | 38 |
| HMS Analytical Software | 26 |
| KPMG | 18 |
| Marmeladenbaum | 20 |
| QUNIS | 60 |
| s-peers | 41 |
| statworx | 21 |
| Woodmark Consulting | 25 |
| xax | 28 |
Die Vergleichsgruppen (Peer Groups)
Der Data & Analytics Service Provider Survey beinhaltet eine Reihe verschiedener Arten von Data & Analytics-Dienstleistern, weshalb wir Vergleichsgruppen verwenden, um konkurrierende Service Provider zu vergleichen. Sie werden verwendet, um sicherzustellen, dass ähnliche Data & Analytics Dienstleister miteinander verglichen werden.
Die Gruppen sind unerlässlich, um Dienstleister, die in der Praxis häufig in direkter Konkurrenz zueinander stehen, fair und sinnvoll zu vergleichen.
Die Vergleichsgruppen dienen dem Leser als Leitfaden, um das Verständnis der Service Provider zu erleichtern und zu zeigen, warum die einzelnen Dienstleister unterschiedliche Ergebnisse liefern. Sie sind nicht dazu gedacht, die Qualität der Data & Analytics Service Provider zu beurteilen. Die meisten Dienstleister sind in mehr als einer Peer Group vertreten. Die Vergleichsgruppen werden sowohl in unserer Analyse als auch im Data & Analytics Service Provider Survey Analyzer einheitlich verwendet.
Die KPIs
Das Ziel der Kennzahlen (KPIs) ist es, dem Lesenden zu helfen, Gewinner und Verlierer im Data & Analytics Service Provider Survey 25 zu erkennen. Der Data & Analytics Service Provider Survey 25 enthält 18 Basis-KPIs für jeden der 12 Service Provider. Außerdem existieren 5 aggregierte KPIs, die sich aus den jeweiligen thematisch passenden Basis KPIs zusammensetzen.
Alle KPIs basieren auf derselben einfachen Methodik:
- Es werden für jede Kennzahl nur solche Messgrößen verwendet, die eine klare Bewertung von positiv/negativ ermöglichen.
- KPIs können auf einer oder mehreren Messgrößen des Surveys basieren.
- Service Provider fließen nur dann in die Analyse eines
KPIs ein, wenn auf eine Frage mindestens 7 bis 20 Teilnehmende (je nach KPI) geantwortet haben. Daher fehlen bei manchen Service Providern einige KPI-Werte. - Die KPIs werden auf einer Skala von 0 (niedrigster Wert) bis 10 (höchster Wert) dargestellt.
| Aggregierte KPIs | Basis KPIs |
|---|---|
| Project Value |
Project Benefitss Project on Budget Project on Time |
| Customer Satisfaction |
Price to Value Recommendation Service Quality |
| Expertise |
Business Expertise Industry Expertise Technology Expertise Process Expertise |
| Service Satisfaction |
Technology Implementation Systems & Technology Integration System Administration & Maintenance User Support & Training |
| Customer Experience |
Professionalism Account Management Project Management Quality of Work |