Transparenz der Customer Journey dank Qlik-Dashboard

Kunde

Die S Immobilienpartner GmbH ist ein Unternehmen der Sparkasse KölnBonn und rangiert deutschlandweit seit Jahren unter den Top-Immobilienvermittlungshäusern. Der führender Anbieter im Rheinlandmit mit über 60 Immobilienexperten und weit über 200 Experten in den Filialen und der Unternehmenszentrale unterstützt ihre Kunden in Bereichen wie Neu- und Bestandsimmobilien und Investment.

Ausgangslage

Das Outsourcing operativer Vertriebsaktivitäten ist für viele Bauträger und Projektentwickler mittlerweile zum Standard geworden. Um Kosten und Aufwand zu sparen, setzen sie auf die Vertriebs- und Vermarktungsexpertise von qualifizierten Partnern. Die Erwartungen sind in den letzten Jahren gestiegen, weiß Thorsten Mertens, Director Strategic Marketing & Controlling der S Immobilienpartner GmbH: „Wir wollten die gesamte Customer Journey des Neubaukäufers für den Neubauentwickler sichtbar machen. Unser Ziel war es, unseren Kunden ein Vermarktungsdashboard zur Verfügung zu stellen, über das sie sich eigenständig und aktuell darüber informieren können, wie die Vermarktung ihres Produktes läuft“. Dieses Dashboard sollte gleichzeitig auch den Marketing- und Vertriebsverantwortlichen in der Organisation zur Verfügung stehen.

Dazu mussten Daten aus 21 unterschiedlichen internen und externen Systemen verbunden werden, u.a. ein CRM-System mit den Stammdaten zu Objekten und eine Controlling-Lösung, beide basierend auf MS SQL Server. Weitere Quellen sind Google Analytics, die E Mail-Software rapidmail sowie die Immobilienportale Neubaukompass und Immoscout. Integriert werden zudem Daten aus Facebook Pixel, sowie von Marketingdienstleistern wie regionalen Medien – etwa der General Anzeiger und die Rheinische Post. Die Herausforderung bestand in erster Linie darin, Daten tagesaktuell in unterschiedlicher Form aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen, zu analysieren und verständlich zu visualisieren.

Lösung

Als Betriebsmodell wählte S Immobilienpartner Qlik Sense Enterprise SaaS. Im Rahmen eines digitalen Workshops wurden das Zielbild von S Immobilienpartner und ein erstes Datenmodell skizziert. „Wir haben Informatec als Datenversteher und BI-Experten kennengelernt, der uns kompetent und auf einer sehr persönlichen Ebene betreut. Informatec hat unsere Kolleginnen und Kollegen in den gesamten Prozess der Datenmodell- und Dashboard-Entwicklung mit einbezogen. Dieser Wissenstransfer hat uns dazu befähigt, weitestgehend eigenständig mit der Lösung zu arbeiten, was von Beginn an unser Ziel war.“

Die Daten aus dem internen CRM-System werden automatisch mittels Qlik Data Transfer als QVD Dateien in Qlik SaaS hochgeladen. Für die Anbindung an Facebook Insights und Google Analytics kommen die Qlik Standard Web Connectors zum Einsatz. Die externen Marketingdienstleister versenden die benötigten Daten tagesaktuell als CSV-Dateien an eine E-Mail-Adresse der S Immobilienpartner.

Einsatzbereiche und Nutzen

Früher wurde den Kunden wöchentlich ein Konglomerat von Berichten der verschiedenen Marketingdienstleister von S Immobilienpartner sowie ein Bericht mit internen, manuell zusammengestellten Daten zugesendet. Heute können sie sich jederzeit tagesaktuell per Knopfdruck informieren.

S Immobilienpartner hilft das Dashboard, wesentlich schneller anhand von Vergleichswerten zu erkennen, wo gegengesteuert werden muss, weil beispielsweise nicht genug Aufmerksamkeit für ein Immobilienprojekt generiert wird oder die Kunden sich nicht näher mit einem Projekt beschäftigen.